Apa Itu Marketing Funnel?

Disusun Oleh

Nama : Zulfa Fitria Anggiansyah

NPM: CB201120398

Mahasiswa STIAMI Jakarta

Apa itu Saluran Pemasaran?

Saluran pemasaran adalah alat yang digunakan oleh bisnis untuk mengukur tingkat minat pelanggan terhadap produk atau layanan mereka. Selain itu, saluran pemasaran juga membantu bisnis mengidentifikasi masalah dalam proses pembelian dan mencari cara untuk mengatasi hambatan tersebut. Dan, menentukan efektivitas iklan dan strategi pemasaran lainnya. Marketing corong, sebuah konsep yang mengarah pada pemahaman mendalam tentang bagaimana proses konversi pelanggan terjadi, telah menjadi elemen penting dalam strategi pemasaran modern. Di era persaingan bisnis yang semakin intens, memahami bagaimana calon pelanggan berinteraksi dengan merek, produk, atau layanan sejak awal hingga pembelian dapat menjadi penentu keberhasilan pemasaran.

Pada setiap tahap dalam saluran pemasaran, perusahaan Anda harus menggunakan strategi pemasaran yang tepat untuk membantu pelanggan melewati setiap tahap dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang setia. Fungsi saluran pemasaran untuk bisnis adalah untuk memperoleh pemahaman tentang bagaimana proses calon pelanggan mengenali merek atau bisnis Anda, serta pada akhirnya membuat keputusan untuk melakukan pembelian. Funneling marketing ini menggambarkan perjalanan yang dilalui oleh calon pelanggan dari saat mereka pertama kali mengetahui tentang merek atau bisnis Anda hingga tahap pembelian. Proses ini dibagian beberapa menjadi tahapan, mulai dari kesadaran, minat, pertimbangan, hingga tindakan.

 Dengan mengikuti saluran pemasaran, bisnis dapat mengetahui di mana pelanggan berada dalam proses pengambilan keputusan pembelian, dan kemudian menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai selanjutnya. Ini juga membantu bisnis mengidentifikasi hambatan dalam proses pembelian pelanggan dan mencari cara untuk mengatasi hambatan tersebut. Selain itu, saluran pemasaran juga dapat membantu bisnis menentukan efektivitas iklan dan strategi pemasaran lainnya. Manfaat dari saluran pemasaran ini membuat Anda mampu memahami bagaimana calon pelanggan mengetahui merek Anda dan tahapan yang akhirnya mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.

Selain itu, ada beberapa manfaat yang bisa diperoleh dari menggunakan saluran pemasaran, di antaranya:

1.   Mengukur tingkat minat pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis.

2.   Mengetahui di mana pelanggan berada dalam proses pengambilan keputusan pembelian.

3.   Menyesuaikan strategi pemasaran sesuai dengan tingkat minat pelanggan.

4.   Mengidentifikasi hambatan dalam proses pembelian pelanggan dan mencari cara untuk mengatasi hambatan tersebut.

5.   Menentukan efektivitas iklan dan strategi pemasaran lainnya.

6.Membantu    bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan.

7. Menjadi alat yang bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya dengan membuat proses pelayanan pelanggan lebih efektif dan terorganisasi.

Adapun tahapan-tahapan corong pemasaran terdiri dari 5 tahapan antara lain:

1.  Kesadaran (Awareness) , Tahap ini adalah tahap di mana pelanggan mulai mengetahui produk atau layanan bisnis melalui iklan atau promosi yang dilakukan oleh bisnis.

2. Minat (Minat) , Tahap ini adalah tahap di mana pelanggan mulai tertarik dengan produk atau layanan bisnis dan mulai mencari informasi lebih lanjut mengenai produk atau layanan tersebut.

3.  Pertimbangan (Pertimbangan) , Tahap ini adalah tahap di mana pelanggan mulai membandingkan produk atau layanan bisnis dengan produk atau layanan lain yang tersedia di pasaran.

4. Keputusan (Decision), Tahap ini adalah tahap di mana pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau layanan bisnis.

5.  Tindakan (Action) , Tahap ini adalah tahap di mana pelanggan melakukan pembelian produk atau layanan bisnis. 

Terdapat 7 strategi saluran pemasaran yang dapat digunakan oleh organisasi antara bisnis lian:

1.  Awareness, Strategi saluran pemasaran pertama adalah kesadaran (awarenes). Contohnya, bisnis mengadakan kampanye iklan di media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik perhatian calon pelanggan.

2.  Minat, Strategi selanjutnya yaitu minat. Sebagai contoh bisnis membuat konten pemasaran yang bermanfaat dan menarik bagi pelanggan, seperti artikel dan video tutorial tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

3. Pertimbangan , Strategi selanjutnya adalah meningkatkan pertimbangan pelanggan untuk menggunakan produk/jasa bisnis. Bisnis mengoptimalkan website dan platform digital lainnya agar mudah diakses dan dipahami oleh pelanggan. Selain itu, Anda dapat menggunakan fitur chatbot untuk membantu memberikan informasi yang cepat kepada pelanggan.

4. Keputusan , Strategi lainnya yang perlu Anda lakukan yaitu dengan memberikan solusi. Bisnis perlu menawarkan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan melalui layanan pelanggan yang baik dan aktif di media sosial.

5. Action , Langkah selanjutnya, bisnis perlu mengoptimalkan proses pembelian dengan menyediakan opsi pembayaran yang mudah dan aman, serta memberikan layanan purnajual yang baik untuk membuat pelanggan melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia bisnis.

6. Program loyalitas, Strategi selanjutnya, dengan mengadakan program loyalitas. Melalui program ini, bisnis Anda dapat memberikan reward kepada pelanggan setia, seperti diskon, hadiah, atau keanggotaan VIP. Dengan demikian, pelanggan akan merasa dihargai dan berpotensi menjadi loyalitas pelanggan.

7. Menggunakan CRM, Anda bisa menggunakan CRM untuk mengoptimalkan strategi saluran pemasaran. Hal ini karena CRM mampu menjadi sistem yang memusatkan seluruh data bisnis Anda. Sehingga Anda mampu mengetahui dan menganalisis tiap kebutuhan pelanggan dalam riwayat aktivitas mereka. Adanya fitur omnichannel yang mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi pun mempermudah agen Anda untuk melakukan tindak lanjut.